🎯 #12 - Como se encher de reclamações no Dia das Mentiras. | 5 minutos de Marketing | Triber Newsletter
Triber Newsletter #12 - 30 de abril 2022
TL;DR:
O último Dia das Mentiras foi, como é hábito, problemático para algumas marcas.
Burger King reforça o seu posicionamento como uma marca revolucionária num mundo muito confuso.
Pela Triber, anunciámos a Grab&Go como o nosso mais recente cliente, participámos em palestras por Escolas e Universidades e celebrámos o final do primeiro Programa de Embaixadores Triber.
Bier Company ultrapassa os limites do Dia das Mentiras.
Não seria abril se no primeiro dia do mês não houvesse centenas de marcas a inventarem produtos, serviços e ofertas absurdas. A maior parte das marcas fica-se por temas mais seguros, criando ofertas para os animais de estimação ou prometendo sabores novos.
Mas no meio de um mar de marcas mais cuidadosas, há sempre algumas que esticam a corda. Esta foi a vez da Bier Company arriscar, enviando um email para os seus clientes com o título: “Urgent: You’ve Won a Black Card!”.
Os vencedores do Black Card recebem uma entrega de 8 cervejas gratuitas todos os meses. Um prémio que significava “ganhar cerveja grátis para toda a vida”:
Um olhar mais atento repararia que o código “SLOOFLIRPA” é, na verdade, “APRIL FOOLS” escrito ao contrário. Mas quem não reparou sofreu um grande desgosto. Isto porque, afinal, não tinha ganho cerveja vitalícia, mas sim um mês de subscrição grátis e uma caixa de 8 cervejas gratuitas, antes de serem cobrados 27€ por mês.
Apesar de os clientes terem a possibilidade de cancelar a subscrição, teriam de abdicar da caixa grátis. Se os clientes escolhessem continuar com a subscrição até que a caixa chegasse, apenas poderiam cancelá-la 5 dias depois da entrega.
Esta foi a reação:
Nas primeiras horas que se seguiram ao início da campanha, a marca já tinha recebido mais de 40 reclamações na Advertising Standards Authority. O Twitter ficou inundado de queixas onde acusavam esta ação de ser uma “fraude” e “scam”.
Com tanto buzz à volta disto, a marca viu-se obrigada a dar um passo atrás e a cumprir com a sua palavra, acabando mesmo por oferecer a caixa de cerveja grátis a toda a gente que se inscreveu.
Em dia de April Fools… Quem foi o maior fool nesta história toda?
🎯 Pode brincar com os seus clientes, mas não com as suas expetativas. A oferta de uma caixa de cervejas gratuitas era muito boa. Mas comparada com a oferta inicial de cerveja vitalícia, é péssima. Não use use o dia 1 de abril para prometer algo que os seus clientes querem e que não pode cumprir, porque isso apenas os vai desiludir.
🎯 Falem bem ou falem mal importa é que falem… Ou será que não? Este caso apareceu nas notícias e foi uma trend no Twitter. De facto, a marca foi muito falada, mas será que a imagem que deixou foi boa? Provavelmente não se vai esquecer do nome da Biers Company, mas será que alguma vez vai confiar nela?
🎯 A propósito deste tema, surgiram logo várias publicações nas redes sociais a dizer que o Dia das Mentiras nunca devia ser utilizado pelas marcas. Mas será que isto é mesmo assim? Na nossa opinião, não. Apesar de não ser um tema obrigatório, é possível abordá-lo de forma que reforce o posicionamento da marca (como fizemos em Frutol Zero) ou que teste a receptividade a novos produtos (dos quais as sapatilhas do Lidl são o melhor exemplo). A regra, no fundo, é a mesma de em todos os outros dias: o que vai comunicar ajuda a reforçar a imagem da sua marca e acrescentar valor ao público? Então avance. Se não for o caso… Foque-se em momentos e conteúdos que acrescentam algo a quem o segue.
Burger King torna tudo ainda mais confuso.
À medida que o tempo passa, também a sociedade em que vivemos se adapta a novas perspetivas e pontos de vista. Esta adaptação leva a momentos de confusão. As pessoas têm cada vez mais dúvidas em relação às suas decisões.
O que é esperado de um pai, de uma mãe, de um chefe ou de um amigo, está a mudar cada vez mais depressa. Por isso, o Burger King aproveitou este momento de confusão cultural, para… Tornar tudo ainda mais confuso!
Esta campanha foi batizada de “Even More Confusing Times” e é uma sequela da “Confusing Times”. Desta vez, o foco deixa de ser a pandemia e passa a focar-se nas rápidas mudanças da sociedade. Ora o Burger King quer inserir-se neste espaço das confusões culturais como um criador de mudanças.
A irreverência é uma imagem de marca do Burger King. Mas mais do que a irreverência, a marca cada vez mais se assume como à frente do seu tempo. Uma marca revolucionária, que está pronta para assumir riscos: da abertura de drive thrus, aos refills de bebidas nos restaurantes, às entregas ao domícilio…
Agora aposta em menus vegetais. Até já abriram franchises 100% vegan, que servem versões plant-based dos seus hambúrgueres mais famosos.
Quem gostava da marca irreverente e com um tom humorístico… Conseguirá não amar esta mudança para uma marca que mantém o tom, mas que lhe acrescenta um lado inspirador que está presente desde a sua nascença?
🎯 Se já identificou a trend, tente chegar primeiro. O Burger King não é o primeiro restaurante a ter opções vegetarianas no menu, mas assume-se como o pioneiro. A marca identificou o crescimento deste mercado e apressou-se para chegar antes dos seus principais concorrentes - posicionando-se nas mentes dos consumidores como a solução de fast food veggie.
🎯 O mundo está a mudar... E a sua marca? É óbvio que tem de escolher as suas batalhas, mas lembre-se que os consumidores cada vez mais se importam com os valores da sua marca. E atenção: mudar não significa perder a identidade. Olhe para a sua história, para os seus valores, e identifique o que é que está no seu propósito e o diferencia de todas as outras marcas nos dias de hoje. Verá que há muito por contar que os consumidores valorizam e que, provavelmente, ainda não sabem.
Novidades Rápidas
O Elon Musk comprou o Twitter… E agora?
O Whatsapp criou uma nova ferramenta: conheça as “Comunidades”.
O Instituto Nacional de Cancro do Chile usa grafitis de pénis em campanha.
O Boston Consulting Group abriu escritórios no Metaverse.
Netflix vai passar a ter anúncios… Provavelmente.
Universo Triber
Demos as boas-vindas à Grab&Go, que teve direito a um destaque na Marketeer e na Briefing. Estamos super ansiosos para trabalhar mais uma marca de topo no seu setor! Obrigado pela confiança. 😀
Lançámos a primeira parte da 📚 Entrevista de Marketing ao Tiago Santos, General Manager na Danone na Bielorrússia, Cazaquistão, Cáucaso e Ásia Central. O tema? Marketing em tempos de guerra.
Filipe Silva, um dos sócios-fundadores da Triber, foi orador no AD-DEI, um evento de Publicidade, Marketing e Sustentabilidade promovido pelo Núcleo de Estudantes de Informática da AAC.
Mário Melo, sócio-fundador da Triber, participou num evento organizado pelas Juniores Empresas de Coimbra, na Universidade de Coimbra, onde esclareceu todas as dúvidas dos estudantes sobre a nossa área e empresa.
O Pedro Girão, CEO da Triber participou num evento na Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, onde partilhou um pouco da sua experiência profissional até hoje; e num webinar organizado pela ESTGOH, que teve direito a live de Facebook nos canais da instituição de ensino superior.
Celebrámos o final do Programa de Embaixadores Triber, que acabou com uma resposta a um briefing de Marketing e de Estratégia. Muito obrigado a todos os Embaixadores que fizeram este programa possível e por todos os momentos de aprendizagem. Pode ler mais sobre o programa aqui.
Deixamos alguns exemplos da face mais visível do nosso trabalho aqui: