🎯 #6 - A sua marca está pronta para um apagão? | 5 minutos de Marketing | Triber Newsletter
Triber Newsletter #6 - 28 de outubro 2021
TL;DR:
O Facebook, o Instagram e o Whatsapp foram abaixo… e o que é que as marcas mais atentas podem aprender com isso.
A KFC ofereceu frango grátis à comunidade em troca de “receitas originais”.
A About You entrou em força em Portugal e nós fomos aprender com isso.
A Triber anunciou uma marca com mais de cem anos como seu novo cliente! 😀
O “apagão” do Facebook e companhia é uma red flag?
Parece que já foi há imenso tempo, mas nem um mês passou desde o “apagão” do Facebook, Instagram e Whatsapp. Foi no dia 4 de outubro que algumas das redes sociais mais populares do mundo ficaram inativas durante 6 horas. Este foi o tempo que as pessoas ficaram impedidas de utilizar as suas aplicações e que as marcas ficaram impossibilitadas de comunicar com os fãs e clientes por estas vias.
O próprio Facebook recorreu ao Twitter, um dos principais concorrentes, para comunicar com os fãs:
E claro que, tanto o Twitter como outras marcas, se juntaram para brincar com a situação:
Os mais atentos terão passado pelo assunto de forma superficial: “foram só umas horas, não é dramático”... Mas os mais atentos levantaram uma questão que já devia ter vários anos: o quão dependente está a sua marca dos dados de terceiros?
Há marcas a fazer um percurso de digitalização há anos e que ainda se focam apenas em métricas como a interação e o número de seguidores nas redes sociais. Outras focam-se em perceber o retorno dos anúncios feitos nestas redes sociais.
Mas será que já pararam para pensar que quanto mais investem para atingir esses objetivos, mais dados estão a dar a essas redes… e a ficar cada vez mais dependentes delas?
🚩 Se durante o “apagão” do Facebook e companhia, a sua marca ficou sem forma de contactar os seus seguidores, isso devia ser uma bandeira vermelha. 🚩🚩🚩🚩🚩
🎯 A sua marca está preparada para um apagão definitivo das redes sociais?
🎯 Se quiser usar a audiência que demorou anos de investimento a criar e a afinar noutras redes sociais, consegue fazê-lo?
🎯 Tem acesso a emails e/ou contactos telefónicos dos seus consumidores, com as devidas autorizações para os contactar diretamente?
🎯 Tem esses dados tratados de forma a serem atualizados em tempo real e a serem facilmente utilizados?
Se a resposta a alguma destas perguntas for “não”, lembre-se que este apagão teve um efeito positivo: foi o alerta de que precisava para começar a ler sobre third-party data e first-party data e para começar a integrar uma estratégia de angariação, tratamento e utilização de dados proprietários na sua estratégia digital.
KFC oferece frango grátis em troca de “receitas originais”.
Toda a gente gosta de marcas que contam histórias (storytelling), mas quando essas histórias se tornam realidade (storydoing) ganham um sabor especial. A marca de frango frito norte americana, cansada de aturar wannabes que dizem saber a receita original (é possível encontrar mais de 500 000 vídeos online de imitadores), lançou um desafio ao seu exército.
A comunidade KFC foi desafiada a procurar e identificar todos os vídeos que tentem imitar a receita original do seu frango frito e depois enviar para a marca.
O que recebem os fãs em troca? Frango da KFC, claro!
Para além de ser uma campanha cheia de sentido de humor, a marca aproveita para interagir com a comunidade, premiar os maiores fãs e ainda aproveita para se posicionar como uma marca única e original.
🎯 Há alguma forma de recuperar consumidores para a sua marca, segmentando-os a partir de uma campanha online? A KFC usou esta campanha para fazer com que todos os que estão dispostos a trocar a marca por um produto copiado… voltem a provar o original e sintam a diferença.
🎯 A sua marca tem trabalhado a comunidade online? Há alguma forma de mobilizar os seus fãs para criarem um movimento em torno da marca?
🎯 Contar uma história é bom, mas envolver os fãs na história é melhor! A humanização das marcas e o marketing experiencial são chave, pois levam os consumidores a terem sentimentos mais positivos sobre as marcas. Como pode envolver os fãs na história da sua marca?
About You entra em força em Portugal
Se usa as redes sociais, dificilmente a marca About You lhe terá passado despercebida nas últimas semanas.
A marca lançou as redes sociais em junho, mas a sua comunicação foi focada em dark posts e feita através do que costumamos chamar de teasing: a marca não explicava o que era e usava a curiosidade para que toda a gente ficasse à espera para descobrir o que era a marca, algo que aconteceria no dia 26 de outubro.
Nesse dia, percebemos, finalmente, que esta é uma marca alemã que promete ser “a loja on-line de moda mais personalizada”.
A questão que se coloca é: a campanha resultou?
O gráfico abaixo, que mostra o volume de pesquisas pelos termos “about you” em Portugal no último ano, falam por si: se em maio havia 1 960 pesquisas sobre o termo, em setembro houve 27 240 pesquisas. E a marca só foi revelada em outubro, dados esses que ainda não estão disponíveis.
A About You trabalhou as várias fases do percurso do consumidor antes mesmo de revelar o produto: focou-se em aumentar a atenção e a atração da marca durante meses, para que no momento em que o produto estivesse disponível houvesse uma vontade real de a experimentar.
🎯 Devemos vender para, com os lucros investir em marketing; ou investir em marketing para vender e aumentar os lucros? A About You começou pelo marketing. Num mundo ideal, um produto é tão conhecido e apetecível que a única coisa que é preciso fazer é colocá-lo à venda para que esgote. Foi isso que a About You tentou com esta estratégia.
🎯 Fará sentido estar a investir numa marca que ainda não está a ser vendida e sobre a qual não é possível saber quase nada quando se podia investir esse mesmo dinheiro num momento em que se tem vendas imediatas? Apesar de ter funcionado para a About You, nada nos diz que a estratégia resultou melhor do que focando todo o investimento a partir do dia em que a loja foi lançada.
Acima de tudo, se for planear o lançamento da sua marca pense numa coisa: o seu orçamento é grande o suficiente para conseguir apresentar a sua marca de forma recorrente ao seu público-alvo?
A repetição foi um dos segredos desta campanha: com um orçamento ajustado ao seu público-alvo, a About You apresentou a cada pessoa viu os seus anúncios vezes sem conta e isso gerou notoriedade. Se o orçamento só tivesse permitido ver a marca uma vez nos últimos meses, esse efeito desapareceria.
Por isso, se tem um orçamento curto, pondere bem antes de avançar para uma estratégia de teasing. Pode estar a gastar dinheiro e não ter capacidade suficiente para gerar a notoriedade que pretende. Se o fizer num momento em que já pode vender, também poderá ganhar dinheiro para reinvestir na sua estratégia de marketing.
Novidades Rápidas
A Remote tornou-se no mais recente Unicórnio Português.
O Tiktok World já saiu e lançou novas funcionalidades para profissionais de marketing!
O Sports Festival vendeu 1 bilhete em troca de 20 agachamentos - descubra o Health Ticket.
O Facebook deu as boas-vindas aos reels.
Burger King oferece menus aos corajosos na noite de Halloween.
O ClubHouse lançou 4 novas funcionalidades.
Universo Triber
A Água do Arieiro, marca com mais de 100 anos, é o mais recente cliente anunciado pela Triber. A Sandra Lopes, Diretora de Marketing da Água do Arieiro e o Pedro Girão, CEO da Triber, falaram do desafio às revistas Marketeer, Briefing, Grande Consumo e Meios e Publicidade.
Agora, deixamos-lhe o convite para acompanhar a presença online desta descoberta centenária no Facebook e no Instagram.
O Pedro Almeida, Digital Designer da Triber, foi o vencedor do briefing do Clube de Criativos de Portugal. Parabéns, Pedro! Conheça o projeto aqui.
O Pedro Girão, CEO da Triber, foi nomeado Diretor Regional da Associação Portuguesa de Profissionais de Marketing em Coimbra. Veja as suas declarações aqui.
Celebrámos um feito de um dos nossos clientes: a Allianz foi, pelo terceiro ano consecutivo, destacada pela Interbrand como a Marca de Seguros número 1 do mundo. Parabéns, Allianz!
E aqui fica ainda a face mais visível do nosso trabalho neste último mês:
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