🎯 #43 Mais vale tarde que nunca. E se houver batatas fritas, melhor | 5 minutos de Marketing | Triber Newsletter
Triber Newsletter #43 - 1 de fevereiro de 2025
TL;DR:
A IKEA Suécia tentou compensar o seu atraso de mais de uma década.
A KFC reconheceu os seus erros, assumiu-o em praça pública e ainda ofereceu kgs de batatas fritas.
Para a Triber, o ano começou em grande, cheio de novidades e de bons presságios!
A IKEA chega tarde à festa mas vem com tudo.
Estamos no ano de 2025 e a IKEA Suécia apresentou um programa de fidelização baseado em pontos para os membros da IKEA Family.
Acontece que os programas de fidelização não são novidade e são há muito usados pelas marcas para reforçar a relação com os clientes… Então, a IKEA teve de pensar como anunciar — com estrondo — esta chegada tardia à festa.
“Mais vale tarde que nunca” foi a assinatura escolhida para a campanha: uma campanha humorística e auto-consciente, que fez renascer das cinzas três tendências virais da internet de há mais de uma década, que, honestamente, pensávamos não voltar a ver tão cedo:
O Harlem Shake
O Mannequin Challenge
E o Bottle Flip
Estes vídeos criados para as redes sociais e para distribuição online garantiram que a novidade chegava ao maior número de pessoas — desde as que participaram nestes desafios na altura, às que nunca tinham ouvido falar de tal coisa.
🎯 Comunicar como uma novidade algo que já é comum na maior parte das marcas pode fazer com que a percepção do público seja a de uma empresa antiquada… mas a IKEA Suécia conseguiu dar a volta a esse problema de forma brilhante. E na sua empresa, o que é que tem para lançar que já não é uma novidade no mercado? Será que há um ângulo, como este, em que a comunicação dessa novidade acrescenta valor à marca?
🎯 Esta campanha é um exemplo de como as marcas podem aproveitar trends virais do passado para criar conteúdos de marketing cativantes e relacionáveis, mesmo que décadas depois.
🎯 A IKEA Suécia comunicou de forma eficaz o seu novo programa de fidelização criando um match perfeito entre a nostalgia e o humor para espalhar a mensagem: o programa de fidelização não é novidade para muitos, mas mais vale tarde que nunca!
Mas por aqui a dúvida instala-se: alguém com saudades do Ice Bucket Challenge?
As batatas fritas? Essas ficam por conta da KFC
A KFC Espanha há muito que ouvia falar na qualidade das suas batatas fritas. Ou melhor, na falta de qualidade das mesmas, com os clientes a descrevê-las como “tendo um sabor a cartão molhado”, “estragadas”, “duras como uma pedra” e “iguais a solas de sapato”.
Em resposta, a KFC decidiu renovar a sua receita de batatas fritas e abordar diretamente as queixas dos clientes numa campanha .
Assim nasceu a campanha “KFC Fries Compensation”: uma campanha cujo objetivo é o de reconhecer as falhas do passado, introduzir uma receita melhorada de batatas fritas e compensar os clientes fiéis, não sem antes brincar com as duras críticas.
Esta campanha desenrolou-se em duas fases:
Um pedido de desculpas personalizado e uma compensação: a KFC enviou e-mails aos utilizadores registados da app, oferecendo um pedido de desculpas oficial e um voucher igual à quantidade de batatas fritas que tinham pedido no passado, para experimentarem a nova receita.
E a oferta de batatas fritas gratuitas a nível nacional: no dia 24 de janeiro de 2025, a KFC distribuiu 17 toneladas de batatas fritas gratuitas em todos os seus restaurantes em Espanha.
Mas para amplificar a campanha, a KFC transformou os comentários negativos dos clientes no ponto central da sua estratégia.
Críticas duras das redes sociais foram exibidas de forma proeminente na estação Príncipe Pío, em Madrid, demonstrando a capacidade da marca de se rir de si própria e de se relacionar com o seu público de uma forma honesta e relacionável.
Esta campanha mostra-nos como as marcas podem (e devem!) transformar as críticas numa oportunidade de envolvimento positivo:
🎯 A campanha abordou eficazmente as queixas dos clientes, reconhecendo os erros do passado e oferecendo uma compensação tangível. Partir do problema permite reforçar a confiança na marca e partir para a solução. E na sua empresa, quais são as queixas mais habituais? Há alguma forma de encontrar uma solução e comunicar isso ao cliente partindo da sua queixa?
🎯 Ao abordar abertamente o feedback dos clientes e introduzir melhorias significativas, a KFC não só melhorou o seu produto, como também reforçou a imagem de marca e promoveu uma ligação mais profunda com o seu público. E ainda nos fizeram rir! Agora, a dúvida impõe-se… Será que as batatas fritas estão realmente melhores?
🎯 E é partindo desta pergunta que surge a última reflexão importante. Nos 5As de Kotler, as marcas constróem-se chamando, primeiro, a Atenção do cliente. Depois, o cliente sente-se Atraído pela marca. Depois, vai-se Aconselhar sobre ela (lendo reviews, falando com outros cliente, por exemplo). Só depois parte para a Ação (compra) e se torna um embaixador (Advocacia). Muitas vezes, oferecer produto é visto pelas marcas como uma desvalorização do mesmo. Mas, na verdade, pode ser um investimento no A do Aconselhamento, tão importante para a decisão de compra: o KFC conseguiu, com a campanha, chamar a atenção e deixar curiosos muitos clientes… mas podia ser só publicidade; ao oferecer batatas em escala, promove a experimentação do produto, que é a melhor forma de “aconselhamento” - porque nos dá a confiança de que precisamos para avançar para a compra. Há alguma oportunidade de promover a experimentação do seu produto que ainda não esteja a aproveitar?
Novidades Rápidas
A Cheetos lança uma campanha 100% focada na “outra mão”. Porque é a que não está suja!
Foi criada uma plataforma que nos mostra o risco de alergia no nosso próximo destino de viagem. Nunca as alergias foram tão bonitas.
Caso não tenham reparado, o instagram está menos… quadrado.
Há 7 marcas espanholas entre as 500 mais valiosas do mundo.
Os anúncios podem chegar à Threads em breve, numa altura em que os utilizadores do X a escolhem como plataforma preferida.
Universo Triber
Este ano começou em força e temos tido um mês atarefado, mas cheio de coisas boas, aqui na Triber:
Demos as boas-vindas a seis novos clientes… vai haver novidades em breve!
Vamos ser, novamente, parceiros do Be Insight. O evento acontece nos dias 28 de fevereiro e 1 de março. E estaremos por lá, caso nos queiram dizer olá!
Andámos em filmagens e tivemos a companhia de uma cara bem conhecida de todos. Está no forno e está quase nas ruas…!
A convite da Marketing Network Association, a Margarida Camacho, Senior Creative Copywriter na Triber, deu uma talk sobre “O poder do copywriting”, inserida na trends week.
E foi impossível escapar ao nosso trabalho durante a Allianz Cup, nos ledwalls e nos materiais de comunicação. Também viram? 👀
Como é hábito, deixamo-vos o lado mais visível do nosso trabalho no último mês:
